O que você fez no dia 31 de maio de 2012? Lógico que minha memória não tem esse tipo de detalhe, mas sei que eu estava na Ásia. Eram os últimos dias da equipe do 360, na época uma criança na idade dos blogs de viagem, no maior dos continentes. Continente que foi nossa casa por oito meses. Tirando isso, eu sabia pouco sobre essa data. Até hoje, quando descobri que aquele dia foi especial.
Foi quando o blog deu mais um passo no caminho da profissionalização – entramos em mais uma rede social, o Twitter, e deixamos nossa primeira participação por lá. O primeiro twett do 360, claro, foi sobre um país importantíssimo para nossa história: a Índia. Falamos do Kerala, um estado do sul da Índia que é ainda mais desconhecido pelo viajante brasileiro que o restante da terra do Gandhi. E olha que foi no Kerala que Pedro Álvares Cabral desembarcou, logo depois de declarar inaugurado o Brasil.
Quatro mil twetts e cerca de quatro anos depois, é impossível lembrar quem recebeu aquela primeira mensagem. Alguém nos respondeu? Deu boas-vindas? Não faço ideia. A memória seria muito mais forte se algo diferente tivesse acontecido. Por exemplo, um amigo que te faz se sentir bem-vindo ou uma mensagem que te faz se sentir aceito num ambiente que é novo para você. Se isso vale para quando conhecemos novos lugares, quando chegamos numa cidade ou hotel, é claro que também é importante no mundo digital.
Pois a AccorHotels resolveu dar lembranças melhores a novos usuários do Twitter do que aquelas que você e eu provavelmente temos. A empresa de hospitabilidade resolveu ampliar o conceito para o ambiente virtual e expandir o recebimento caloroso que busca fazer em seus hotéis para pessoas que usam o Twitter pela primeira vez e estão tão perdidas. Do mesmo jeito que ficamos perdidos quando chegamos num novo destino.
Em sete países diferentes (Brasil, Reino Unido, França, Alemanha, Austrália, Espanha e Itália), durante uma semana, novos usuários do Twitter que em seu primeiro tweet usaram a hashtag #MeuPrimeiroTweet ou #MyFirstTweet receberam boas vindas de maneira personalizada.
Não foi só isso, a Accor também mandou para essas pessoas um roupão, como aqueles que a gente encontra nos hotéis da rede, mas personalizado com o nome do usuário na rede social.
“Foi um prazer realizar esta operação, que consistiu pura e simplesmente na recepção aos novos usuários do Twitter que utilizassem a hashtag #MeuPrimeiroTweet. Ela nos permitiu promover a marca em nossos principais mercados e ilustrar nossa marca registrada de uma maneira completamente inédita e exclusiva. A operação demonstra perfeitamente o posicionamento do nosso grupo e da sua plataforma digital: a rede de hotéis mais acolhedora, seja em nossos estabelecimentos, websites ou agora no Twitter!”, é o que conta a Emilie Vazquez, VP de Marketing comércio eletrônico.
Você pode ver o vídeo da campanha aqui:
Ah, e os nosso #primeirostweets? Dá uma olhadinha aí embaixo…
